物业项目经理存在的五大价值导读:物业项目经理,通俗的讲即是负责目标物业楼盘管理、服务、经营的工作,并按照约定标准完成相应业务的物业责任者。这是符合实际的一种表述。但是,从行业管理角度可解释为:物业项目经理是指取得物业管理主管部门颁发的项目经理岗位书,并接受物业管理企业委派,实施物业管理服务的项目负责人。项目经理对所任职的物业管理项目负有依照物业管理服务合同的约定及物业管理的相关规定实施管理和服务的责任。dsjylpp
通过经理人专业性、前瞻性的预判和分析,针对目标性楼盘进行适当的人力、物力、财力的配置,做好各种类支出的管控才是经理人三个字中所蕴含的经营概念之基础要素。所以说,经营物业中的步就是成本控制。经营中创利的前提和基础,或者说经营行为的个动作就是做好预算和成本控制。
物业项目的风险管控意识,天大地大不如安全大呀,不出安全问题啥都好说,一但,唉,没完没了,弄不好你的物业公司就了。因此,物业经理一定要有强烈的风险管控意识,要有观察能力,要有一定的联想,能从一些小问题、小现象发现涉及安全的隐患,习以为常是管理工作中要不得的。
良好品质的的设计,生产过程的控制,产品稳定性的巩固,与时俱进的创变直接影响着成本与效益。甚至企业是否可能成为事业都将是“成也品质,败也品质”。
每半年必须做的:
1、半年工作总结及计划,参加总公司半年度工作会议
2、组织召开项目全体员工大会
3、抽查业主满意度
4、组织管理人员外出学习和参观考察
5、对公司制度以及标准化操作流程有可能性和有效性考评一次
物业管理与服务是商品,虽然它不能像其他具象商品那样让顾客直接触摸,等时交换,即刻享用,同步感知其优劣,然而它仍然不乏商品的属性。
会议是企业内部互相沟通信息、交换意见以及形成决策的重要活动。鉴别会议的类型,事先做好会前的准备工作,议题的选定,确认参与会议的人员,做好场地的布置、座位安排,以及如何作会议记录、如何处理争议、如何引导发言、如何归纳会议结论,并做好会后跟进,进行未尽事宜协调等,这些都是物业经理人应该掌握的技能。
物业管理前期介入是指物业服务公司在接管项目以前的房地产开发各个阶段,从物业管理运作和业主使用角度对物业的环境布局、功能规划、楼宇设计、材料选用、设备选型、配套设施、管线布置、房屋租售、施工质量、竣工验收等多方面提供有益的建设性意见,以确保物业设计和建造质量,为物业投入使用后的管理创造条件,同时有效的前期介入可以减少接管验收时的返修工作量,为确保业主正常入住奠定基础。这项工作的重要性不言而喻,也可以说是项目经理在业主入住之前为重要的一项工作。
目前有70%的物业公司是开发商创立的,物业管理与房地产开发“混业经营”仍是目前的现状,不少物业公司还要依靠房地产开发建设单位的支持才能经营下去,所以往往站在开发商的利益上说话。物业公司没有发挥好早期介入和监督管理的作用,没有能够依据合同认真提供合格的物业服务,对业主的合理要求不予理睬或较少理睬,管理方式方法不当行为增多,以至业主往往因房屋质量问题、管理关系不顺和其他开发商在卖房时的承诺不兑现等而迁怒到物业公司,产生对物业公司的不信任。业主与物业公司关系紧张,物业管理关系难以存续。
每季必须做的:
1、组织全体员工外出活动一次
2、收集员工的意见和建议
3、对公司资产盘点表签字确认
4、思考和研究目前管理上存在的问题并做如何突破的创新计划,对标准化提出实践意见
5、与老总沟通一次
我还经常听到许多物业经理说:宁愿在项目上拼命,也不愿回公司领命。原因并不是外面的很精彩,而是公司内部很无奈。在项目上可以全身心地投入工作,但一回到公司,就要面对复杂的人事关系。因为“椅子”与椅子间的对话有确很难,这里想讲的:我们所面对的上级既也是一把椅子,也是和你我一样是有血有肉的人。作为一把椅子,你必须尊敬有加,作为有血有肉的人,你必须以心换心。
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